FAQ

Quels est la durée de livraison de vos produits ?

Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande, puis nos délais de livraisons sont généralement de 1 à 3 semaines ouvrables partout dans le monde. En période pleine, les délais de livraison peuvent excéder les 5 semaines.

 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 

D'ou expédiez-vous votre produit ?

Nos bureaux sont situés en France. Notre entrepôt international, quant à lui est situé en Chine.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui attendez 3 jours et envoyez nous un email à l'adresse guillemotprocontact@gmail.com

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

 

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse guillemotprocontact@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Ou êtes-vous situés ?

Nous sommes situés en France Métropolitaine aux alentours de la ville de Toulouse.

 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir ou elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre commande ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse guillemotprocontact@gmail.com

 

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir celui-ci, dans le cas ou le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. 

 

L'équipe Denstere